Agora ขจัดอุปสรรคสำหรับเอเจนต์ AI เสียงที่ปรับขนาดได้

(SeaPRwire) –   เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย SDRTN® ขจัดปัญหาความล่าช้าและอุปสรรคในการผลิต ทำให้ในที่สุด Conversational AI สามารถนำไปใช้งานได้ในระดับกว้าง

ซานตาคลารา แคลิฟอร์เนีย 11 มีนาคม 2569 — Agora (NASDAQ: API) ผู้นำระดับโลกด้านการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ได้เปิดตัวโซลูชันเอเจนต์ Conversational AI สำหรับการบริการลูกค้า และ การขายและการตลาด ซึ่งสร้างบนแพลตฟอร์มแบบรวมที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขความขัดแย้งทางเทคนิคที่ขัดขวางไม่ให้ Conversational AI ถูกนำไปใช้งานในระดับองค์กรอย่างแท้จริง สิ่งนี้เกิดขึ้นในขณะที่อุตสาหกรรมกำลังถึงจุดเปลี่ยนที่สำคัญ ตามข้อมูลของ Gartner ภายในสิ้นปี 2570 คาดว่าเอเจนต์ Conversational AI จะทำให้การโต้ตอบกับลูกค้า 70% เป็นแบบอัตโนมัติ และภายในปี 2571 คาดการณ์ว่าเอเจนต์ AI จะมีจำนวนมากกว่าผู้ขายที่เป็นมนุษย์ 10 ต่อ 1 แม้จะมีโอกาสมหาศาลนี้ หลายธุรกิจยังคงถูกจำกัดด้วยระบบเดิมๆ ที่ไม่สามารถจัดการกับเวลารอคอยที่ยาวนาน การกำหนดเส้นทางการโทรที่ตายตัว หรือการติดต่อที่ไม่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เกิดความเครียดในการดำเนินงานและบั่นทอนความไว้วางใจของลูกค้า

โครงสร้างพื้นฐานที่ขับเคลื่อน Voice AI ระดับองค์กร

แพลตฟอร์ม Conversational AI ที่ครอบคลุมของ Agora ขจัดอุปสรรคการผลิตที่มีความเสี่ยงสูงโดยการรวมสามเทคโนโลยีหลักเข้าด้วยกันเป็นสแต็กประสิทธิภาพสูงเดียว:

• Agent Studio: สภาพแวดล้อมแบบ visual และ no-code ที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง ทดสอบ และปรับใช้เอเจนต์ voice AI ที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
• Conversational AI Engine: ชั้นการออเคสเตรชันขั้นสูงที่ผสานรวมการรู้จำเสียงอัตโนมัติ (ASR) แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) และการแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS) สำหรับเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์ที่ราบรื่น
• SDRTN® (Software-Defined Real-Time Network): โครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานของ Agora ที่กระจายตัวทั่วโลก ซึ่งรับประกันความล่าช้าน้อยกว่าหนึ่งวินาทีและความน่าเชื่อถือ

ด้วยการนำสแต็กประสิทธิภาพสูงนี้มาใช้ Agora ส่งมอบระดับความน่าเชื่อถือในการดำเนินงานที่โซลูชัน voice AI คู่แข่งไม่สามารถเทียบได้ – รับประกันการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ผ่านการโต้ตอบที่มีความล่าช้าต่ำมาก การสื่อสารที่ชัดเจน บนเครือข่ายที่แออัด และการตอบสนองที่แม่นยำ ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวนผ่านการลดเสียงรบกวนด้วย AI และการล็อคเสียง

“เสียงเป็นวิธีที่เราสื่อสารตามธรรมชาติมากที่สุด แต่การส่งมอบ conversational AI แบบเรียลไทม์ในระดับกว้างต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่สร้างขึ้นมาเฉพาะสำหรับมัน” Tony Zhao ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Agora กล่าว “ด้วยการแก้ไขความท้าทายด้านความล่าช้าและการออเคสเตรชันที่จำกัด voice AI มาอย่างยาวนาน เรากำลังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับใช้เอเจนต์สนทนาในระดับกว้างได้ในที่สุดโดยไม่ลดทอนคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้า”

ปัจจุบัน องค์กรระดับโลกกำลังปรับใช้ความสามารถเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าปริมาณสูงและการมีส่วนร่วมแบบขาออก

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าด้วย Voice AI

เอเจนต์บริการลูกค้า AI: ขยายการสนับสนุนโดยไม่ลดทอนประสบการณ์

ในขณะที่ปริมาณการโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มขึ้น ศูนย์บริการลูกค้าต้องเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการรักษาคุณภาพการบริการในขณะที่จัดการต้นทุนการดำเนินงาน เอเจนต์บริการลูกค้า AI ของ Agora แก้ไขปัญหานี้โดยทำให้การสอบถามประจำเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนนัดหมาย อัปเดตการจัดส่ง การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค และการสอบถามการเรียกเก็บเงิน ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ที่สม่ำเสมอ ซึ่งทำให้เอเจนต์มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น

ข้อได้เปรียบหลัก:

• พร้อมใช้งานทันที: ให้การสนับสนุนอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อแก้ไขการสอบถามทั่วไปโดยไม่ต้องรอคอย
• การสนทนาที่เป็นธรรมชาติ: อำนวยความสะดวกในการสนทนาที่ลื่นไหลเหมือนมนุษย์โดยใช้เทคโนโลยีเสียงขั้นสูงที่ตระหนักถึงการขัดจังหวะ
• ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาให้สูงสุดผ่านระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดและการส่งต่อไปยังเอเจนต์มนุษย์แบบสดได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น

เอเจนต์ขายและการตลาด AI: การติดต่อที่ชาญฉลาดในระดับกว้าง

ในอดีต การมีส่วนร่วมแบบขาออกต้องพึ่งพาเครื่องโทรออกและสคริปต์ที่ตายตัวซึ่งรู้สึกไม่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า เอเจนต์ขายและการตลาด AI ของ Agora แก้ไขปัญหานี้โดยนำความฉลาดในการสนทนามาสู่การติดต่อ – ขับเคลื่อน use case ที่มีผลกระทบสูง เช่น การเรียกเก็บหนี้ การประมวลผลการชำระเงิน การคัดกรองลีดขาออก แบบสำรวจแบบโต้ตอบ และโพลเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ – ผ่านการโต้ตอบด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ที่เป็นธรรมชาติ

ข้อได้เปรียบหลัก:

• การมีส่วนร่วมที่ตระหนักถึงบริบท: จัดการกับข้อโต้แย้งที่ซับซ้อนและปรับเปลี่ยนข้อความแบบไดนามิกในเวลาจริง
• การคัดกรองอัตโนมัติ: ระบุผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูงและนัดหมายการประชุมที่ผ่านการคัดกรองโดยตรง
• ผลิตภาพที่สูงขึ้น: ช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การปิดดีลแทนการโทรและคัดกรองด้วยตนเอง

“ความท้าทายของการวิจัยตลาดแบบดั้งเดิมคือความขัดแย้งในการติดต่อครั้งแรก ด้วยการใช้เอเจนต์ Voice AI ของ Agora เพื่อเชิญผู้เข้าร่วมมาที่แพลตฟอร์มแบบสำรวจของเรา เราเห็นอัตราการแปลง 10% ซึ่งเป็นตัวเลขที่ไม่สามารถบรรลุได้มาก่อนด้วยการโทรด้วยตนเอง” Alejandro Pinto Villalba ผู้อำนวยการบริหารที่ FasesBI กล่าว “เอเจนต์จัดการกับการนำเสนอเบื้องต้นและคำอธิบายสิ่งจูงใจได้อย่างสมบูรณ์แบบ ทำให้เราสามารถขยายการเก็บรวบรวมข้อมูลและการกระจายรางวัลได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในการดำเนินงาน”

เรียนรู้เพิ่มเติม:

เอเจนต์บริการลูกค้า AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-customer-service-agents

เอเจนต์ขายและการตลาด AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-sales-marketing-agents

เกี่ยวกับ Agora

Agora เป็นผู้นำระดับโลกด้านการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ โดยให้นักพัฒนาสามารถใช้ API เพื่อฝังเสียง วิดีโอ และ conversational AI แบบเรียลไทม์ลงในแอปพลิเคชันใดก็ได้ มีสำนักงานใหญ่ใน Santa Clara, CA Agora ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรกว่า 2,000 แห่งในการขับเคลื่อนประสบการณ์ดิจิทัลระดับเยี่ยม across all industries

เรียนรู้เพิ่มเติม: https://www.agora.io/

ติดต่อสื่อมวลชน:
Claudia Oliva
press@agora.io