ปัญหาทางกลของเครื่องบินของ Delta Air Lines บังคับให้เบี่ยงเส้นทางไปยังเกาะในมหาสมุทรแอตแลนติก ซึ่งผู้โดยสารต้องรอประมาณ 12 ชั่วโมงสําหรับเครื่องบินใหม่ที่จะมาถึง
ตัวแทนของ Delta Air Lines บอก Digital ว่า เที่ยวบินเมื่อวันที่ 8 กันยายน จากท่าอากาศยานนานาชาติโกโตกาในอัคครา ประเทศกานา ไปยังนครนิวยอร์ก ถูกเบี่ยงเส้นทางไปยังท่าอากาศยาน Lajes ในเกาะ Terceira ของหมู่เกาะแอโซร์ส เนื่องจาก “ปัญหาทางกลของระบบออกซิเจนสํารอง”
ข้อมูลจาก FlightAware ระบุว่า เครื่องบินลงจอดที่ท่าอากาศยาน Lajes เมื่อเวลาประมาณ 5:48 น. เวลาท้องถิ่นเมื่อวันเสาร์ และบินออกเวลา 7:17 น. มีผู้โดยสาร 215 คนและลูกเรือ 6 คนบนเครื่อง Boeing 767-300ER
“ลูกเรือลดระดับความสูงลงด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษระหว่างการเบี่ยงเส้นทาง และเครื่องบินลงจอดอย่างปลอดภัย มีการส่งเครื่องบินสํารองจากลิสบอนเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราไปยังจุดหมายปลายทางได้เร็วขึ้นในขณะที่เครื่องบินลําเดิมได้รับการซ่อมแซมโดยช่างซ่อมบํารุง เราขออภัยต่อลูกค้าของเราสําหรับความล่าช้าในการเดินทางของพวกเขา” ตัวแทนกล่าว
ตัวแทนกล่าวว่า เที่ยวบินถูกบังคับให้ลงจอดที่เกาะ Azores เนื่องจากเป็นสนามบินใกล้ที่สุดเมื่อพบปัญหาทางกล ท่าอากาศยาน Lajes ไม่มีพนักงานของ Delta Air Lines ประจําอยู่และได้ขอให้พนักงานของท่าอากาศยานช่วยเหลือผู้โดยสาร ตัวแทนกล่าว
รวมทั้งหมด ตัวแทนของ Delta กล่าวว่า เครื่องบินอยู่บนพื้นที่ท่าอากาศยาน Lajes ประมาณ 12 ชั่วโมงก่อนที่เครื่องบินและลูกเรือคนใหม่จากลิสบอน ประเทศโปรตุเกส จะมารับผู้โดยสารและทําเที่ยวบินต่อ
ตัวแทนของ Delta กล่าวว่า ปัจจัยหลายอย่างร่วมกันทําให้เกิดช่วงเวลา 12 ชั่วโมงที่ Delta กําลังทํางานเพื่อนําเครื่องบินไปยังเกาะ Terceira
ผู้โดยสาร Nana Asante-Smith บอก Digital ว่า พวกเขาถูกพามายังส่วนหนึ่งของท่าอากาศยานเพราะผู้โดยสารที่ถือหนังสือเดินทางของประเทศกานาไม่ผ่านข้อกําหนดวีซ่าเพื่อเข้าประเทศ
เธอกล่าวว่า การสื่อสารกับสายการบินมีความไม่แน่นอนและผู้โดยสารหลายคนไม่ได้ยินข่าวจาก Delta เป็นระยะเวลาหนึ่ง
ตัวแทนของ Delta กล่าวว่า สาเหตุเนื่องจากสายการบินขาดพนักงานประจําอยู่บนพื้นดินที่ท่าอากาศยาน และเพิ่มเติมว่า ลูกเรือเที่ยวบินแรกจําเป็นต้องออกจากท่าอากาศยานและไปยังโรงแรมใกล้เคียงเนื่องจากกฎข้อบังคับของรัฐบาลกําหนดจํานวนชั่วโมงที่ใครบางคนสามารถทํางานได้ ตัวแทนยังกล่าวว่า พนักงานท่าอากาศยานได้กล่าวคําพูดที่ “ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง” ใส่ลูกค้า ซึ่งพนักงานของ Delta จะไม่พูด
Asante-Smith กล่าวว่า “หลังจากระยะเวลาหนึ่งและการร้องขอ ร้านกาแฟเล็กๆ มุมหนึ่งเปิดและคนสามารถซื้ออาหารได้หากมีบัตรเครดิต สักพักหนึ่ง หลังการวิงวอนอ้อนวอน เราได้รับถุงกระดาษมีแซนด์วิชแฮม (ที่หลายคนไม่สามารถรับประทานได้เนื่องจากข้อจํากัดทางโภชนาการที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหมู) กล่องน้ําผลไม้ และคุกกี้/แครกเกอร์” ของประสบการณ์ที่ท่าอากาศยานบน Facebook
Asante-Smith กล่าวว่า พนักงานท่าอากาศยาน “ไม่ใส่ใจ” ต่อสิ่งที่ผู้โดยสารกําลังเผชิญอยู่และยังคง “ปฏิบัติเหมือนเด็กๆ” ต่อพวก