Sendbird เปิดตัว “Salesforce Connector” ที่ขับเคลื่อนด้วยแชทบอท AI

(SeaPRwire) –   กรุงเทพฯ, ประเทศไทย, วันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2024 — Sendbird, ผู้ให้บริการชั้นนําระดับโลกด้าน API สําหรับการสื่อสารผ่านเว็บและมือถือ ได้ประกาศเปิดตัวอย่างเป็นทางการของ “Salesforce Connector” ซึ่งมีความสามารถในการทํางานด้วยเทคโนโลยี AI ชั้นนํา

Sendbird's 'Salesforce Connector' can be easily implemented without any coding required.
Sendbird’s ‘Salesforce Connector’ can be easily implemented without any coding required.

“Salesforce Connector” ของ Sendbird เป็นระบบบริการลูกค้าผ่านช่องทางการสนทนาซึ่งถูกบูรณาการอย่างลงตัวกับ Salesforce Service Cloud ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนําของโลก

ด้วย “Salesforce Connector” ของ Sendbird ธุรกิจต่างๆ จะสามารถดําเนินการสนทนากับลูกค้าเพื่อให้บริการลูกค้าได้โดยตรงภายใน Salesforce โดยไม่จําเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันต่างหาก ซึ่งจะทําให้กระบวนการให้บริการลูกค้ามีความคล่องตัวมากขึ้นโดยการแสดงสถานะความพร้อมของเจ้าหน้าที่ การจัดการเรื่องร้องเรียน และการปรับปรุงขั้นตอนการให้คําปรึกษา นอกจากนี้การบูรณาการกับ Smart Assistant ซึ่งเป็นโซลูชัน AI ช่วยในการสนทนาของ Sendbird จะทําให้ประสบการณ์การให้บริการลูกค้ามีความสม่ําเสมอและตรงตามความต้องการของลูกค้าเหมือนการสนทนากับมนุษย์

นอกจากนี้ โดยใช้เทคโนโลยี ChatGPT ระบบสามารถสรุปประวัติการติดต่อกับลูกค้าในอดีต ประเมินความเหมาะสมของข้อความ และสร้างรายงานการสนทนาอัตโนมัติเมื่อการสนทนาสิ้นสุด นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเช่น การแจ้งเตือนข้อความในเวลาจริง และการแปลข้อความอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน

ที่น่าสนใจคือ คุณสมบัติเหล่านี้สามารถนํามาใช้ได้ง่ายโดยไม่จําเป็นต้องมีการเขียนโปรแกรมซับซ้อน แตกต่างจากวิธีการทั่วไปที่อาจใช้เวลาหลายเดือนในการพิจารณา พัฒนา และเปิดใช้งาน ซึ่ง “Salesforce Connector” ของ Sendbird สามารถเปิดใช้งานได้ในเวลาไม่นานเพียงไม่กี่ชั่วโมง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการใช้งานง่ายของระบบ

“Salesforce Connector จะกลายเป็นเครื่องมือที่จําเป็นสําหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า” กล่าวโดย นายสังหี ลี (Sanghee Lee) ผู้จัดการทั่วไปของ Sendbird ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

“Salesforce Connector” ของ Sendbird สามารถดาวน์โหลดได้จากตลาด AppExchange ของ Salesforce

เกี่ยวกับ Sendbird:

Sendbird เป็นแพลตฟอร์มชั้นนําระดับโลกด้านการสื่อสารและโซลูชัน AI ช่วยในการสนทนา บริการกว่า 4,000 องค์กรระดับโลก แพลตฟอร์มของบริษัทเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสนทนาออนไลน์แบบเรียลไทม์ โทรศัพท์วิดีโอ และการเรียกหาที่สามารถบูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันได้ง่ายและเร็ว นอกจากนี้ โซลูชัน Smart Assistant ของ Sendbird ยังอํานวยความสะดวกในการสร้างและเปิดใช้งาน AI ช่วยในการสนทนาได้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม Sendbird มีลูกคนใหญ่ๆ เช่น Yahoo Sports, Careem, Ola, Rally Health, Carousell, Virgin Mobile UAE, Dream11, Paytm, Grand Rounds, Teladoc, Accolade, Hinge, Picpay, Rakuten และอื่นๆ อีกมากมาย Sendbird ได้รับการลงทุนจาก ICONIQ Growth, Tiger Global Management, STEADFAST Capital Ventures, Meritech Capital, Emergence Capital, Shasta Ventures, August Capital, Funders Club, World Innovation Lab และ Y Combinator

Sendbird มีสํานักงานใหญ่อยู่ที่ San Mateo, California ประเทศสหรัฐอเมริกา

บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้

หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน

SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ