 |
ธนาคารกลับมาอันดับหนึ่งอีกครั้งในการสํารวจประจําปี ในขณะที่มีการลงทุนเพิ่มเติมในแอปมือถือและปรับปรุงการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า
สิงคโปร์, 13 ก.ย. 2023 — Citibank ได้รับการจัดอันดับเป็นธนาคารอันดับหนึ่งสําหรับครั้งที่สองในสามปีที่ผ่านมา ในการศึกษาประสบการณ์ลูกค้าประจําปีของ สิงคโปร์โดย Forrester ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยและที่ปรึกษาระดับโลก
ธนาคารระดับโลกแห่งนี้ครองอันดับหนึ่งของธนาคารหลายช่องทางในดัชนีประสบการณ์ลูกค้า Forrester สิงคโปร์ 2023 (CX IndexTM) ที่เปิดเผยในวันนี้ การศึกษานี้เน้นที่คุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าของแบรนด์บริการทางการเงินในภาคธนาคารและประกันภัยรถยนต์/บ้าน
Brendan Carney ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Citibank สิงคโปร์ กล่าวว่า: “การยอมรับจาก Forrester นี้ ซึ่งมาจากลูกค้าของเราโดยตรง เป็นหลักฐานยืนยันถึงการให้ความสําคัญอย่างไม่ลดละของทีมของเราในการให้บริการที่ยอดเยี่ยมและส่งมอบคุณค่าที่น่าประทับใจแก่ลูกค้าของเราผ่านการเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการจัดการความมั่งคั่ง บัตรเครดิต และสินเชื่อของเรา”
“เรารับฟังความคิดเห็นของลูกค้าของเราทุกวันเพื่อรับทราบว่าเราสามารถให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร และให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่พวกเขา และเราลงทุนทุกวันเพื่อดําเนินการตามความคิดเห็นนั้น เป้าหมายของเราคือไม่เพียงแต่ให้บริการที่ยอดเยี่ยม แต่ยังมอบคุณค่าที่น่าดึงดูดใจเพื่อสร้างความประทับใจอย่างต่อเนื่องแก่ลูกค้า”
Citibank มีโมเดลการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายช่องทางซึ่งครอบคลุมจุดสัมผัสทางกายภาพและดิจิทัลหลายประเภท จุดเน้นหลักคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าลูกค้าจะพบกับทีมผู้เชี่ยวชาญอย่างทุ่มเทของเราหรือทําธุรกรรมทางการเงินผ่าน Citi Mobile® App ที่ใช้งานง่ายและสะดวก
ธนาคารให้ความสําคัญอย่างมากกับการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการริเริ่ม Voice of Customer ซึ่งรวมรวมความคิดเห็นของลูกค้าเข้ากับความพยายามในการวางแผนขั้นตอนการให้บริการ ซึ่งช่วยให้โปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานมีทิศทาง
Citibank ยังลงทุนในการปรับปรุงหลัก ๆ สําหรับแอปมือถือของตน รวมถึงการพัฒนา Digital Lounge – โมดูลที่จัดสรรไว้โดยเฉพาะซึ่งมอบความสะดวกสบายในการเข้าถึงคุณสมบัติและผลประโยชน์แบบพิเศษให้กับลูกค้า Citigold และ Citigold Private Client นอกจากนี้ยังปรับปรุงกระบวนการเปิดบัญชีและการแลกของรางวัลดิจิทัลสําหรับลูกค้าบัตรเครดิต และยกระดับแดชบอร์ดการจัดการความมั่งคั่งด้วยการวิเคราะห์ที่ละเอียดยิ่งขึ้นและความลึกซึ้งมากขึ้นในพอร์ตการลงทุน
การยอมรับจาก Forrester ครั้งล่าสุดตามมาหลัง Citibank ได้รับการจัดอันดับเป็นธนาคารอันดับ 1 ในรางวัลบริการลูกค้ายอดเยี่ยมของสิงคโปร์โดย The Straits Times และ Statista ในปี 2022 และชนะรางวัล The Asset Triple A Digital Award ในปี 2022 สําหรับประสบการณ์การใช้งานธนาคารออนไลน์ระดับค้าปลีกที่ดีที่สุดในสิงคโปร์