- การวิจัยเปิดเผยว่า AI (52%), อัตโนมัติ (51%) และเรียนรู้ของเครื่อง (49%), เป็นรากฐานสําหรับการสร้างมูลค่าทางธุรกิจ
- EAM, FSM และการเชื่อมต่อธุรกิจแบบครบวงจร ถูกมองว่าเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาต่อการทําให้การเปลี่ยนแปลงเป็นบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลอนดอน, 12 ก.ย. 2023 – IFS ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์องค์กรระดับโลก ได้เปิดเผยผลการวิจัยชุดแรก* เกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีในการสร้างประโยชน์ทางธุรกิจและขับเคลื่อนมูลค่าในขณะที่บริษัทต่างๆ กําลังเปลี่ยนแปลงไปสู่โมเดลธุรกิจแบบบริการ การสํารวจครั้งนี้ได้สอบถามผู้บริหารอาวุโส – รองประธานและสูงกว่า – จํานวน 2,000 คน ใน ฝรั่งเศส เยอรมนี ญี่ปุ่น นอร์ดิก สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ข้ามอุตสาหกรรมการผลิต บริการ โทรคมนาคม พลังงานและทรัพยากร การก่อสร้างและวิศวกรรม และการป้องกันประเทศ
ผู้ตอบแบบสอบถาม 43% ระบุว่าแรงผลักดันเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงโมเดลธุรกิจของพวกเขาไปสู่การให้บริการยังคงเป็นความสําคัญสําหรับผู้บริหาร การวิจัยยังเปิดเผยช่องว่างระหว่าง “ผู้นํา” และ “ผู้ล้าหลัง” ในการดําเนินการเปลี่ยนแปลง ซึ่งคิดเป็น 19% และ 23% ตามลําดับ สาเหตุหลักของความคืบหน้าช้าๆ ของบางองค์กรในการสร้างโมเมนตัมในองค์กรของตน คือความจําเป็นในการกําหนดผลกระทบต่อบุคลากร กระบวนการ และภูมิทัศน์เทคโนโลยีของตนอย่างชัดเจน
ข้ามอุตสาหกรรม AI กลายเป็นเทคโนโลยีที่จําเป็นสําหรับการเร่งการเปลี่ยนแปลงเป็นบริการและการสร้างมูลค่า โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน (28%), การจับกลุ่มลูกค้าใหม่หรือเป้าหมายตลาดใหม่ (28%), การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (27%), การปรับปรุงการรักษาลูกค้า (26%) และการรักษาอัตรากําไรที่สูงขึ้น (25%)
ความเร่งด่วนเบื้องหลังการสร้างความสามารถ AI มีอยู่มากที่สุดในภาคการผลิตและบริการ (58%) ตามด้วย A&D (51%), โทรคมนาคม (50%), ก่อสร้างและวิศวกรรม (48%), พลังงาน สาธารณูปโภคและทรัพยากร (48%) การขับเคลื่อนนวัตกรรมและการสร้างความแตกต่างอย่างต่อเนื่องภายในตลาดของตนยังคงถูกมองว่าเป็นรากฐานในการเพิ่มการเติบโตของรายได้และผลกําไร
ความสําคัญของสุขภาพทางการเงินและการขับเคลื่อนความยืดหยุ่นทางธุรกิจอยู่ในระดับสูงบนคุณค่าขององค์กร โดยมี CEO (54%) และ CFO (49%) นําหน้า การนําร่วมกันเบื้องหลังการให้บริการชี้ให้เห็นถึงความเชื่อมโยงชัดเจนระหว่างความจําเป็นที่จะต้องปรับสมัยผ่านการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลและผลประโยชน์ทางการเงินที่คาดว่าคณะกรรมการจะได้รับจากการให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นหัวใจของการออกแบบและการส่งมอบผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ
ในขณะที่ทีมผู้บริหารระดับสูงชัดเจนว่าอยู่เบื้องหลังการวิวัฒนาการของธุรกิจ การได้รับความเข้าใจอย่างสมบูรณ์และสามารถปฏิบัติได้ถึงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงต่อผู้คนและกระบวนการ (22%) มีความสําคัญ CHRO ตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นเป็นอย่างดีและอ้างถึงเทคโนโลยีดิจิทัลว่าเป