 |
- ความเชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมและ AI ของ IBM จะส่งมอบความสามารถที่ขยายขอบเขตไปยังลูกค้าโดยผ่านตัวแทนเสมือนของ NatWest คือ Cora
- ความร่วมมือนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิธีการใช้ AI ที่สร้างสรรค์ของ NatWest ซึ่งใช้แพลตฟอร์ม AI ของ IBM คือ watsonx
ลอนดอน และ ARMONK, N.Y., วันที่ 6 พฤศจิกายน 2566 — NatWest และ IBM (NYSE: IBM) ประกาศวันนี้การปรับปรุงตัวแทนเสมือนของธนาคารคือ Cora ให้ใช้ AI ที่สร้างสรรค์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลายมากขึ้นผ่านการติดต่อสนทนา ธนาคารจะเป็นหนึ่งในธนาคารแรกในสหราชอาณาจักรที่นํา AI ที่สร้างสรรค์มาใช้กับตัวแทนเสมือนเพื่อให้ประสบการณ์การใช้งานดิจิทัลที่ปลอดภัย สะดวก และเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
การใช้ประโยชน์จาก AI ที่รับผิดชอบและมีจริยธรรมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของธนาคาร โดยร่วมมือกับ IBM และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีความเป็นอยู่ทางการเงินที่ดีขึ้นผ่านการสนับสนุนที่ตรงต่อความต้องการของแต่ละบุคคล โดยใช้แพลตฟอร์มข้อมูลและ AI ระดับองค์กรของ IBM คือ watsonx ทีมงานจึงร่วมกันสร้างตัวแทนเสมือนที่มีความสามารถมากขึ้นคือ Cora+ เพื่อให้ประสบการณ์การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องและสนทนามากขึ้น ซึ่งนําไปสู่ประโยชน์ต่อลูกค้า
การตอบสนองที่มีความส่วนตัวและสนทนาได้ต่อข้อซักถามที่ซับซ้อนของลูกค้า
ความสามารถนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับธนาคารได้อย่างสะดวกและเหมือนมนุษย์มากขึ้น เมื่อต้องการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ หรือต้องการข้อมูลจากเว็บไซต์ต่างๆ ของ NatWest Group
Cora+ จะสามารถเข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งที่ปลอดภัยได้อย่างต่อเนื่อง เช่น ผลิตภัณฑ์ บริการ ข้อมูลเกี่ยวกับธนาคาร โอกาสทางอาชีพ เป็นต้น ลูกค้าสามารถถามคําถามและรับคําตอบได้อย่างธรรมชาติและสนทนา พร้อมกับลิงก์เพื่อเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการซึ่งสามารถดูได้ทันทีหรือบันทึกไว้เพื่อดูภายหลัง ลูกค้ายังสามารถเลือกติดต่อพนักงานสาขาผ่านโทรศัพท์ในเวลาทําการตามปกติ
Wendy Redshaw ผู้อํานวยการฝ่ายสารสนเทศดิจิทัลของกลุ่มธนาคาร NatWest กล่าวว่า: “เราเป็นธนาคารที่มีความสัมพันธ์ในโลกยุคดิจิทัล กําลังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมที่มีความหมายและตรงต่อบุคคล ด้วยการพัฒนา Cora ต่อเนื่องมา 5 ปีที่ผ่านมา เรากําลังร่วมมือกับบริษัทเช่น IBM เพื่อใช้นวัตกรรม AI ที่ทันสมัยที่สุดซึ่งจะช่วยให้ Cora มีความรู้สึกเหมือนมนุษย์มากขึ้น และสําคัญที่สุดคือเป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือ ปลอดภัย และน่าไว้วางใจสําหรับลูกค้าของเรา”
ในโลกยุคดิจิทัล ธนาคารเน้นการพัฒนาบุคลากร เทคโนโลยี และความร่วมมือที่ไว้วางใจ
การเป็นธนาคารดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น การดึงดูดและรักษาบุคลากรด้านเทคโนโลยีที่ดีท