Sinch และ AAA ร่วมมือขยายความสามารถแชทสําหรับบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือด้านข้างทาง

กรุงเทพฯ และ ATLANTA, 28 ก.ย. 2566 — ผู้นําด้านการสื่อสารบนคลาวด์ Sinch และองค์กรสมาชิกที่ใหญ่ที่สุดและได้รับความเชื่อถือมากที่สุดแห่งหนึ่งในอเมริกาเหนือ AAA กําลังร่วมมือกันเพื่อขยายความสามารถในการแชทสําหรับบุคคลที่ร้องขอความช่วยเหลือด้านถนน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะอนุญาตให้ผู้ที่ติดอยู่ในพื้นที่ห่างไกลเชื่อมต่อกับ AAA เพื่อขอความช่วยเหลือได้อย่างราบรื่น

ทุกปี ชาวอเมริกันนับล้านคนมีความเสี่ยงที่จะต้องการความช่วยเหลือด้านถนนในขณะที่ไม่อยู่ใกล้เครือข่ายเซลลูลาร์

เมื่อวันที่ 12 ก.ย. AAA ประกาศว่าผู้ใช้ iPhone 15 รุ่นที่เพิ่งประกาศเปิดตัว รวมถึงผู้ใช้ iPhone 14 สามารถเข้าถึงบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางถนนผ่านดาวเทียมโดยใช้บริการ AAA ได้แล้ว ในฐานะหนึ่งในองค์กรสมาชิกที่ใหญ่ที่สุดและได้รับความเชื่อถือมากที่สุดในอเมริกาเหนือ AAA ตอบสนองต่อการโทรขอความช่วยเหลือฉุกเฉินทางถนนประมาณ 30 ล้านสายต่อปี และให้บริการสมาชิกมากกว่า 63 ล้านคน

Sinch ซึ่งเป็นผู้ให้บริการข้อความ Apple ที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการตั้งแต่ปี 2018 จะทําหน้าที่เป็นผู้ให้ซอฟต์แวร์ทําให้ตัวแทน AAA สามารถติดต่อกับคนขับรถและระบุตําแหน่งของพวกเขาโดยใช้การเชื่อมต่อดาวเทียมได้อย่างราบรื่น ตัวเลือกใหม่นี้ในการติดต่อ AAA จะช่วยบรรเทาความกลัวของชาวอเมริกันนับล้านคนต่อปีจากการต้องการความช่วยเหลือด้านถนนในขณะที่ไม่อยู่ใกล้เครือข่ายเซลลูลาร์

“เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะร่วมมือกับ AAA ต่อไปเพื่อใช้ประโยชน์จากคลาวด์การสื่อสารกับลูกค้าชั้นนําของเราในการนําเสนอประสบการณ์การสนทนาแบบสองทางให้กับผู้คนตรงเวลาที่พวกเขาต้องการมันมากที่สุด” ซีอีโอของ Sinch Laurinda Pang กล่าว “เราสามารถรวมประสบการณ์การสื่อสารหลายช่องทางของเราเป็นระยะเวลานาน การลงทุนของเราใน AI การสนทนา และชุดการมีส่วนร่วม Sinch Engage ของเราเพื่อนําเสนอนวัตกรรมที่มีคุณค่านี้ให้กับ AAA และคนขับรถจํานวนมากที่พวกเขาให้บริการอย่างเป็นเลิศ”

Sinch และ AAA ทํางานร่วมกันมานานในการริเริ่มขับเคลื่อนประสบการณ์สมาชิกที่มีความหมายผ่านข้อความมือถือ ตัวอย่างเช่น Sinch ทําให้หมายเลข 800-HELP ของ AAA สามารถใช้งานผ่านข้อความได้ เมื่อสมาชิกส่งข้อความ การตอบกลับจาก AAA รวมลิงก์เว็บที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างคําขอความช่วยเหลือฉุกเฉินทางถนนโดยไม่จําเป็นต้องพูดคุยกับตัวแทน AAA

“ความสําคัญอันดับหนึ่งของ AAA คือการดูแลสมาชิกของเราเมื่อพวกเขาต้องการเรามากที่สุด” Marshall Doney ประธานและซีอีโอของ AAA กล่าว “Sinch เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมภารกิจนั้น และนวัตกรรมของพวกเขาได้ทําให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางถนนของเราก้าวสู่ระดับต่อไป”

การเปิดให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางถนนผ่านดาวเทียมสร้างต่อจากประสบการณ์ก่อนหน้าของ Sinch ในการนําเสนอบริการการสื่อสารที่มีความมั่นคงแข็งแรงสูงสุด ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา T-Mobile ได้ร่วมมือกับ Sinch เปิดตัวครั้งแรกอีกหนึ่งนวัตกรรมสําคัญ: NextGen 911 Real-Time Text (RTT) เทคโนโลยี NextGen 911 RTT ครั้งแ